Save JobEmail job Back to Search Job Description Summary Similar JobsWeiterentwicklung des Geschäftsmodells - Customer CentricityLeitung des User Helpdesks und des Support-TeamsAbout Our ClientFür meinen Mandanten in Buxtehude suche ich ab sofort einen Head of Customer Support and Success. Mein Mandant ist auf die Entwicklung von technischen Innovationen und Nischenprodukten für Soft- und Hardwarelösungen im Ausschreibungsgeschäft spezialisiert (Made in Germany) und möchte mit dir nachhaltig weiter wachsen. Zu den Kunden gehören Big Player und auch Hidden Champions. Bedient werden alle Unternehmensgrößen, mittelständische Unternehmen über weltweit agierende Großkonzerne bis zu nahezu alle DAX-Unternehmen.Als Head of Customer Support and Success verantwortest du den User Helpdesk und das Support-Team und berichtest direkt an die Geschäftsleitung. Durch die Weiterentwicklung und Implementierung moderner Service-Tools (Customer Centricity) und dank deiner Methodenkompetenzen bingst du die Serviceorganition auf das nächste Level und steigerst die Kundenzufriedenheit.Job DescriptionDu verantwortest die Leitung des User Helpdesks und des Support-Teams und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.Du entwickelst Prozesse, optimierst Standards und Projektabläufe und treibst durch die Weiterentwicklung und Implementierung moderner Service-Tools (Customer Centricity) das Geschäft weiter.In Abstimmung mit der Geschäftsführung entwickelst du Strategien zum Customer Relation Management.Anhand der Unternehmensziele analysierst du Daten und orientierst dich an KPIs, die dem Unternehmen helfen, Kundenzufriedenheit und Projekteffizienz optimal abzubilden.Du bist eine wichtige Schnittstelle zur Geschäftsführung, dem Vertrieb und der Soft-/ Hardwareentwicklung.Du stellst einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks sicher und erarbeitest Lösung von Anfragen und Problemen, im 1st und 2nd Level.Bei der Verwaltung von Eskalationen und Lösung komplexer technischer Probleme, auch in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Engineering und Softwareentwicklung bist Du der erste Ansprechpartner.Die Schulung und Entwicklung von Helpdesk-Mitarbeitern führst Du eigenständig durch.Die Erstellung von Berichten und die Analyse von Helpdesk-Statistiken birgt für Dich das Potenzial, Verbesserungen eigenständig zu erkennen und Schwachstellen zu beseitigen.The Successful ApplicantDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung / ein Studium im Bereich der Informationstechnologie oder eines adäquaten vergleichbaren Fachbereichs.Du bringst nachweisliche Erfahrung in der Leitung eines Helpdesk-Teams oder einer ähnlichen Position mit, oder möchtest den nächsten Karriereschritt wagen.Ein gutes Verständnis von Helpdesk-Tools und -Systemen sowie fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Betriebssystemen und Anwendungen sind bei Dir vorhanden.Starke kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache und ausgeprägte Kundenorientierung prägen schon heute Deinen Arbeitstag.Du besitzt die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und Mitarbeiter zu motivieren.Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten sind für Dich keine Fremdwörter.What's on OfferEinen zukunftssicheren Arbeitsplatz, den Du selbst mitgestalten kannst!Durch das Mentorenprogramm lernst Du im „Training on the Job" alles, was Du wissen musst. Darüber hinaus gibt es regelmäßige Inhouse Schulungen. Dadurch lernst Du neue Produkte und Softwarefunktionen nicht erst kennen, wenn ein Kunde eine Anfrage dazu hat.Ein hochinnovatives Unternehmen, das eigene Hardware entwickelt und dafür die notwendige Software selbst schreibt.Ein hervorragendes Betriebsklima und ein modernes Arbeitsumfeld geben Dir Rückhalt. Unterstützung bekommst Du durch ein hoch motiviertes Team.Bei uns erhältst Du 30 Tage Urlaub.Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden.Du-Kultur bis in die Management Ebene. Eine direkte und offene Kommunikation. Ebenso selbstverständlich ist Diversität. Diskriminierungen jeder Art haben bei hier keinen Platz!ContactDaniel KnottQuote job refJN-112023-6251174Job summaryFunctionOperational & General ManagementSubsectorOperational & General Management SubsectorIndustryTechnology Media & TelecomsLocationBuxtehudeContract typePermanentConsultant nameDaniel KnottJob referenceJN-112023-6251174
