Head of User Experience (UX)

Construir un equipo de responsables de alto nivel, que faciliten la implementación de la estrategia de UX, así como la orientación y consejo a los usuarios, a través de la experiencia del producto, llevándolos a todos los puntos clave de usabilidad de los mismos y, por lo tanto, optimizando la experiencia de los usuarios.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Estrategia global de experiencia de cliente (UX):
• Traducir la estrategia UX en planes funcionales alineando el roadmap de producto con las necesidades de los clientes y el mercado, alineados con la identidad de la marca y la experiencia de usuario y clientes deseada, que permita lograr los objetivos de negocio digital del Grupo con ventaja competitiva y un seguimiento de la productividad de las acciones realizadas.
• Implementación de la estrategía UX global de la compañía en aquellos productos configurables o el desarrollo de productos locales.
• Definir y construir los objetivos comunes de experiencia de usuario y cliente.
• Desarrollo de productos y optimización de la experiencia UX/CX:
• Identificar las necesidades y realizar propuestas de los enfoques UX apropiados que resuelvan los problemas del día a día de los usuarios, teniendo en cuenta sus comportamientos y expectativas.
• Liderar la conceptualización, diseño, y creación de experiencia de productos y servicios para los habitantes del Grupo en base a investigación con usuarios y estudios de usabilidad fomentando una comunicación fluida, constante y alineada con los equipos de producto y desarrollo como defensor y guardián de la experiencia de usuario en las múltiples plataformas.
• Ser el garante de la consistencia y la calidad de la experiencia de usuario de los productos y servicios de la compañía.
• Lograr la fidelización del habitante del Grupo gracias a la creación de productos en constante evolución, en sincronía con las nuevas tendencias y los nuevos paradigmas del mercado, garantizando que los productos y servicios sean relevantes y atractivos para el ecosistema de clientes.
• Garantizar la ejecución de tests de usabilidad para identificar problemas con el producto existente y desarrollar nuevas funcionalidades, con una base de datos de los consumidores y resultados de las diversas investigaciones para generar recomendaciones de acciones de diseño y contenidos en base a los insights del valor y la usabilidad del producto.
• Cuestionar el estado del arte de los productos del Grupo para su optimización y diferenciación en el mercado.
• Diseñar y construir productos y servicios en un marco más transversal de su BU, pilotando experiencias globales que serán desplegadas en otras BUs del Grupo.
• Cultura de customer-centricity y human-centered design:
• Desplegar entre los equipos de negocio una cultura de customer centricity y human-centered design como activo, y la necesidad de su patrimonialización bajo un marco global del Grupo que asegure su explotación y monetización por parte de los equipos de negocio.
• Construir un mindset de UX-first en todas las unidades de negocio.
• Garantizar la definición y la implementación de prácticas estandarizadas de UX (manifiesto, sistemas de diseño, herramientas, etc).
• Promocionar el marco global de diseño UX en su BU (Sistema de diseño, métodos y herramientas).
• Construir y articular la visión de los equipos de mejora continua de la experiencia de usuario en los productos y servicios actuales del Grupo presentes en sus múltiples plataformas.
• Apoyar en la implementación de sprints de diseño y creación de prototipos navegables para realizar tests con usuarios.
• Extender su responsabilidad a los servicios dentro de su ámbito que la compañía proporcione.
• Como miembro permanente de la comunidad cross-funcional de UX, participa en el desarrollo y la animación de los eventos intra-comunitarios (Business Reviews, Strategic Committees, etc).
• Desarrollo del equipo:
• Construir y desarrollar el mejor equipo del mercado, referente por su nivel competencial, su compromiso y sus valores, promoviendo un clima laboral que facilita la estabilidad, la satisfacción y la felicidad.
• Garantizar la escucha permanente al usuario y la integración con los equipos de negocio para establecer alianzas internas y fomentar la cultura de trabajo en red.
• Acompañar a los equipos en los procesos de desarrollo profesional y en el reclutamiento interno y externo, buscando las mejores competencias del mercado para elevar y nivel global del equipo.
• Trabajar a nivel internacional la integración del equipo en proyectos, que amplíen la empleabilidad del equipo, y refuercen la imagen del equipo a nivel internacional.