Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsCustomer Service & Support / SaaS / Software-as-a-ServiceIT - Dienstleistung / Beratung / Internationaler KonzernAbout Our ClientAls (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot.Job DescriptionStrategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und KostensteuerungProzesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichernKundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managenTransformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauenKoordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des ServicebereichTeamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führenThe Successful ApplicantMehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich bei einer IT- DienstleistungErfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-BereichUnternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und ProblemlösungskompetenzStarkes Kundenverständnis und unternehmerisches DenkenVerhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten50% ReisebereitschaftWhat's on OfferAttraktives GehaltspaketDirekte Berichtslinie an die GeschäftsführungUmfassendes Benefits-PaketHome-Office MöglichkeitContactKimberly SchliepQuote job refJN-012025-6641882Job summaryFunctionBoard LevelSubsectorBoard Level SubsectorIndustryTechnology Media & TelecomsLocationHamburgContract typePermanentConsultant nameKimberly SchliepJob referenceJN-012025-6641882