(Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d)

Hamburg Permanent View Job Description
Als (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot.
  • Customer Service & Support / SaaS / Software-as-a-Service
  • IT - Dienstleistung / Beratung / Internationaler Konzern

About Our Client

Als (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot.

Job Description

  • Strategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und Kostensteuerung
  • Prozesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichern
  • Kundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managen
  • Transformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauen
  • Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereich
  • Teamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führen

The Successful Applicant

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich bei einer IT- Dienstleistung
  • Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
  • Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
  • Starkes Kundenverständnis und unternehmerisches Denken
  • Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • 50% Reisebereitschaft

What's on Offer

  • Attraktives Gehaltspaket
  • Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
  • Umfassendes Benefits-Paket
  • Home-Office Möglichkeit
Contact
Kimberly Schliep
Quote job ref
JN-012025-6641882

Job summary

Function
Board Level
Subsector
Board Level Subsector
Industry
Technology Media & Telecoms
Location
Hamburg
Contract type
Permanent
Consultant name
Kimberly Schliep
Job reference
JN-012025-6641882

About Page Executive

Page Executive are inclusive Recruiters and Hirers, as reflected in our Clear Assured Platinum Standard Accreditation from the Clear Company. We are passionate about attracting diverse talent and are committed to ensuring our processes are inclusive and supportive.