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Head of Customer Success & Global Service (m/w/d)

Berlin, Germany Permanent Home Office View Job Description
Übernehmen Sie die Leitung einer globalen Customer-Success-Organisation und treiben Sie Service Excellence, operative Performance sowie nachhaltiges Wachstum voran. Gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience durch transformative Initiativen, den Aufbau leistungsstarker Teams und die enge Zusammenarbeit mit dem Top-Management.
  • Seltene Chance, eine globale Customer Success Organisation zu gestalten.
  • Internationale Führungsrolle mit direktem Business Impact.

About Our Client



Unser Kunde ist ein international agierendes High-Tech-Unternehmen der Life-Science-Branche mit globaler Präsenz. Mit innovativen Technologien, einer starken Kundenorientierung und einem klaren Fokus auf Wachstum zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern in seinem Marktsegment.

Job Description

  • Führung einer globalen Customer-Success- und Service-Organisation über Europa, Nordamerika und APAC
  • Weiterentwicklung von Service Excellence, Operational Excellence und Customer Experience
  • Aufbau skalierbarer Strukturen, KPIs und Governance-Modelle
  • Entwicklung und Coaching internationaler Führungskräfte und Teams
  • Verantwortung für Service-Umsatz, Profitabilität und nachhaltiges Wachstum wiederkehrender Erlöse
  • Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Marketing, Produktmanagement und Innovation
  • Führung strategischer Transformations- und Integrationsinitiativen auf globaler Ebene

The Successful Applicant

  • Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Service, Customer Support oder Technical Service
  • Nachweisbare Erfolge in Organisationsaufbau und Transformation
  • Starke Kombination aus Operational Excellence, Leadership und kommerziellem Verständnis
  • Erfahrung mit KPI-Steuerung, Forecasting und Continuous Improvement
  • Fähigkeit, auf Executive Level zu agieren und unterschiedliche Stakeholder mitzunehmen
  • Technischer oder naturwissenschaftlicher Background von Vorteil



What’s on Offer



Diese Position ist keine klassische Service-Management-Rolle. Gesucht wird jemand, der Customer Success als strategischen Wachstumsmotor versteht und eine globale Organisation langfristig prägen möchte.

Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen, direkter Einfluss auf die Unternehmensstrategie und ein internationales Umfeld machen die Position besonders attraktiv.

Contact
Deniz Alkan
Quote job ref
JN-082026-7084960

Job summary

Function
Operational & General Management
Subsector
Operational & General Management Subsector
Industry
Life Sciences
Location
Berlin
Contract type
Permanent
Consultant name
Deniz Alkan
Job reference
JN-082026-7084960
Job Nature
Home Office
Person in a suit and tie with glasses, smiling against a blue backdrop.
Page Executive
Deniz Alkan LinkedIn
Associate Partner

Based in Germany, Deniz is an expert headhunter recruiting CEO, CFO, CHRO, COO, and CMO roles in Life Sciences, Healthcare, Pharma, Medical Devices, Finance, HR, Legal, Sales and Marketing.

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About Page Executive

Page Executive are inclusive Recruiters and Hirers, as reflected in our Clear Assured Platinum Standard Accreditation from the Clear Company. We are passionate about attracting diverse talent and are committed to ensuring our processes are inclusive and supportive.