Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsAlta liderança com foco em Customer Experience e gestão da jornada de clientes;Liderança de grande equipes; Expansão globalAbout Our ClientEmpresa de tecnologia em forte expansão. Com atuação no mercado B2B, a organização combina inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente para entregar serviços de alta qualidade a empresas de diferentes segmentos.Job DescriptionDefinir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio;Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos;Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção;Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia;Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço;Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico;Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua;Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia;Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente;Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação.The Successful ApplicantExperiência consolidada em posições de alta liderança de Operações;Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B;Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente;Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização;Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital;Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços;Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações;Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performanceVivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial.What’s on OfferCLTContactTalita ZorzenoniQuote job refJN-072026-7070308Job summaryFunctionOperational & General ManagementSubsectorOperational & General Management SubsectorIndustryBusiness & Support ServicesLocationSão PauloContract typePermanentConsultant nameTalita ZorzenoniJob referenceJN-072026-7070308
