Directeur-trice Relation Clientèle - TPG

Développement stratégique

• Élaborer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction.
• Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d'une vision de moyen et long terme : contrat de prestations actuel et futur (2030-2034), perspectives d'évolution de l'offre de mobilité jusqu'en 2050.
• Garantir la mise en œuvre d'un plan de communication cohérent, aligné avec l'évolution de l'offre, la gestion des risques, et l'opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public.
• Optimiser l'information voyageurs.

Service à la clientèle et marketing

• Renforcer l'orientation clientèle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client-e.
• Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, segmentation, feedbacks).
• Définir et garantir une politique globale de vente (tarification, agences, réseaux de distribution, grands comptes, prescripteurs) visant à développer la confiance et la fidélité des client-es.

Pilotage et performance

• Manager et fédérer les équipes : Relations entreprises et collectivités, Marketing clients, Service clientèle et opérations, Communication commerciale et interne
• Développer les talents et impulser une culture centrée sur la clientèle.
• Collaborer transversalement avec l'ensemble des domaines d'activité.
• Assurer le reporting auprès de la Direction, du Conseil d'administration et des autorités cantonales (DSM, OCT).

Enjeux d'avenir et innovation

• Piloter la transformation digitale et expérientielle : applications, abonnements dématérialisés, CRM, marketing automation, analyse des données.
• Contribuer à l'évolution vers une mobilité intégrée et multimodale (MaaS) : billetterie unifiée, avenir des points de vente, intégration avec vélos partagés, car-sharing, etc.
• Développer des offres adaptées aux nouveaux comportements de mobilité et aux attentes de flexibilité.
• Positionner les transports publics comme une alternative durable et attractive à la voiture individuelle.
• Favoriser la collaboration intersectorielle et l'innovation orientée Customer Foresight, afin d'anticiper les besoins futurs des usager-ères.

Représentation externe

• Représenter l'entreprise et promouvoir son image et ses réalisations auprès des partenaires institutionnels, des médias et du grand public.